Les marques chinoises sont de plus en plus implantées en Europe. Petit à petit, ils ont atteint un marché qui, en soi, n'a jamais été favorable à leurs produits. Pourtant, l’électrification du secteur automobile leur a donné la possibilité de s’y attaquer avec certaines garanties de succès. Omoda et JAECOO sont deux de ces entreprises qui veulent donner aux clients du Vieux Continent des raisons d'oublier leurs rivaux déjà connus. Et son pari est très solide.
Comme vous le savez, les marques ne doivent pas seulement bien vendre leurs voitures pour avoir un minimum de succès. L'Europe est l'une des régions qui chouchoute le plus service client et service après-vente. Par conséquent, les deux sont essentiels si vous êtes déterminé à réussir sur notre marché. C'est donc dans cette optique qu'Omoda et JAECOO ont décidé de donner les meilleurs délais pour assister un client en cas de problème avec son véhicule. Prenez note d’eux…
Omoda et JAECOO annoncent un délai de 24 heures pour fournir les pièces détachées de leurs modèles…
Je me souviens encore de l'époque où Kia et Hyundai sont arrivés en Europe. Beaucoup ont critiqué le fait que lorsqu'une de leurs voitures tombait en panne, ils prenaient du temps pour la réparer parce que les pièces de rechange ont mis beaucoup de temps à arriver. C'était certes la réalité au début de leur activité commerciale, mais avec du travail et de la persévérance, ils ont résolu ce problème. Eh bien, c'est ce qu'Omoda et JAECOO veulent éviter. Que les clients ne disent pas du mal de votre service technique pour avoir des délais longs.
Comme l'indique la firme chinoise le réseau officiel des ateliers qu'ils créent dans toute l'Espagne Il faudra environ 24 heures pour recevoir les pièces commandées.. Selon Artur Campos, responsable après-vente senior des deux marques…
«Nous nous concentrons sur résoudre tout incident dans les plus brefs délais, en veillant à ce que les besoins du client soient satisfaits. Pour cela, nous avons travaillé intensément pour créer un structure après-vente complète au niveau des ressources humaines et établir des relations solides avec des fournisseurs de haut niveau sur le marché. Notre priorité est d'être avoir un haut niveau de service de pièces de rechange«
Le but ultime qu'ils poursuivent est "une attention et une qualité impeccables, un service rapide et efficace sur tout le territoire national". Cet objectif est vraiment ambitieux car dans le cas d'entreprises d'origine asiatique qui n'ont pas tout ou partie de leur structure sur le sol européen, il est difficile à atteindre. Cependant, ils s'appuient sur quatre piliers que selon la marque ils demandent à leurs fournisseurs «flexibilité, agilité, nous ne faisons qu'un et nous sommes clients».
Ils se concentreront également sur la formation mais ils iront encore plus loin…
Si vous vous en souvenez un peu, vous vous souviendrez qu'Omoda et JAECOO ont ouvert un entrepôt central à Azuqueca de Henares (Guadalajara). En outre, ils disposent également de bureaux logistiques de distribution dans le centre Noatum Automotive, à Autoterminal Barcelona. Il semble donc possible que le réseau commercial qu’ils créent puisse fournir le service annoncé en seulement 24 heures. Cependant, votre pari n’est pas seulement temporaire.
Ils parieront également sur le formation et assistance technique améliorer continuellement les processus dans son réseau d'ateliers. En outre, Campos assure qu'ils iront également beaucoup plus loin et prendront des mesures plus innovantes. Pour l'instant, on ne sait pas de quoi il s'agira mais tout ce qui améliore le service après-vente est le bienvenu. Il faudra maintenant voir si les clients et les modèles qu'ils lancent correspondent car sans ventes, il n'y a pas d'avenir. On verra…